Términos del servicio

El sitio web www.h2source.mx permite a sus usuarios contratar diferentes servicios de manera confiable, segura y cómoda. El uso de este sitio y la adquisición de sus servicios implica la aceptación total de los presentes términos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el portal.

1. Definiciones Principales

Sitio web: El dominio www.h2source.mx.
Servicio/Producto disponible: Cualquier bien o servicio disponible en el sitio para su contratación, incluso de forma gratuita.
Usuario: Toda persona que haga uso del sitio web o pretenda contratar los servicios disponibles.
Titular: ALUNARA S de RL de CV., responsable legal y comercial del sitio.
Orden de compra: Documento generado en el sitio que detalla los servicios o bienes adquiridos que el titular se compromete a realizar.

2. Información del Titular

Razón Social: ALUNARA S de RL de CV.
RFC: ALU250514VD2.
Domicilio Legal: Barrio San Javier 270, La Primavera, Culiacán, Sinaloa, C.P. 80199.
Contacto: contacto@h2source.mx.

3. Obligaciones del Usuario

Al utilizar este sitio, el usuario manifiesta tener capacidad legal para obligarse y se compromete a:

Contratar los servicios de forma legal y ética.
No realizar transacciones simuladas o fraudulentas (sujetas a cancelación y reporte a las autoridades).
Proporcionar información veraz y actualizada para la contratación.
Ámbito Geográfico: El sitio se dirige a usuarios en México; el titular declina responsabilidad por su uso bajo legislaciones extranjeras.

4. Proceso de Contratación

Procedimiento: El usuario deberá seguir los pasos habilitados en el sitio, proporcionar sus datos y realizar el pago.
Confirmación: Al finalizar, obtendrá una Orden de compra que especificará los servicios adquiridos y la fecha de ejecución.
Facturación: El titular emitirá la factura correspondiente siempre que el usuario facilite los datos fiscales necesarios.
Aclaraciones: Cualquier duda sobre los datos o el servicio deberá reportarse a contacto@h2source.mx.

5. Precios y Formas de Pago

Moneda: Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos.
Modificaciones: El titular puede cambiar los precios en cualquier momento, pero respetará el costo de las órdenes de compra ya generadas.
Medios aceptados: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Maestro.
Validación: Todo servicio queda sujeto a la confirmación del pago por parte de la institución financiera. El titular no se hace responsable por rechazos bancarios.

Los precios exhibidos en el sitio web son finales e incluyen impuestos, y se presentarán en pesos mexicanos, salvo que por exigencia legal, se señale y aplique cuestión distinta. Salvo que se indique puntualmente una cuestión distinta, los precios de los productos disponibles no incluyen los gastos de envío, por lo que el costo del envío podrá ser agregado al importe total en caso de que sea gestionado por el titular, o bien, podrá ser cubierto por el usuario de manera directa en caso de que dicha opción se encuentre disponible, en tal caso, este consultará las formas y costos de envío disponibles y elegirá libremente la que considere más adecuada a sus necesidades.

En ningún caso se agregarán productos o servicios adicionales de manera automática, el usuario únicamente cubrirá el costo de los productos adquiridos, y en caso de que se llegará a realizar algún cobro adicional deberá de reportarlo al titular de manera inmediata a través del siguiente correo: contacto@h2source.mx

Los precios que en su caso se muestren podrán ser modificados en cualquier momento por el titular, no obstante, los cambios que lleguen a realizarse no afectarán de ninguna forma los pedidos, compras o contrataciones respecto a los cuales, el usuario haya obtenido la orden de compra.

Todo pago que se realice quedará sujeto a comprobación, por lo cual, se procederá a la generación de la orden de compra una vez que los fondos se encuentren a disposición del titular, o bien, se compruebe que el cobro ha sido autorizado por parte de la institución financiera u operadora de pago.

El titular no asume ninguna responsabilidad por los rechazos o retrasos en las autorizaciones de pago por parte de las entidades financieras o empresas operadoras de pagos.

En estos casos, las compras podrán ser canceladas de manera unilateral por el titular reembolsando al usuario las cantidades que en su caso le hayan sido pagadas; de igual manera, en los casos mencionados, el envío o la entrega de los productos adquiridos podrá ser suspendida o retrasada sin ninguna responsabilidad para el titular hasta en tanto se realicen los pagos correspondientes.

El usuario consiente que, en su caso, se realicen cargos al momento de la solicitud de los productos disponibles, esto es, previo a la recepción de los bienes, productos o servicios que adquiera, compre o contrate.

6. Proceso de Compra o adquisición

Los usuarios podrán comprar, adquirir y/o contratar los productos disponibles en el sitio web, para lo cual, deberán de seguir los procedimientos para ello habilitados, proporcionar los datos que le sean solicitados y en su caso realizar el pago correspondiente.

Una vez que el usuario finalice el procedimiento de adquisición y/o contratación podrá obtener la orden de compra, dicho documento especificará los productos adquiridos, esto es, los bienes y/o servicios que han sido comprados, adquiridos y/o contratados por el usuario.

La orden de compra deberá incluir entre otras cosas la fecha en que serán entregados los productos, realizados los servicios, o se comenzará a proporcionar el servicio al usuario.

En caso de que se presente algún incumplimiento por parte del titular, o el producto adquirido no se encuentre disponible, el usuario deberá de reportarlo al titular para que este tome las medidas que considere pertinentes para satisfacer los requerimientos del usuario, o en su caso realizar la devolución del pago que se haya recibido, dichos reportes deberán de ser presentados a través del siguiente correo: contacto@h2source.mx

El titular podrá hacer llegar al usuario la orden de compra, así como la factura de los mismos, siempre y cuando el usuario haya proporcionado los datos necesarios para ello. En caso de que el usuario considere pertinente hacer una aclaración respecto a sus datos o respecto a los productos adquiridos, podrá realizarla a través del siguiente correo: contacto@h2source.mx

A menos que se indique lo contrario, el titular es el fabricante de los productos disponibles en el sitio web, no obstante, el usuario debe considerar no solo la información proporcionada en el sitio web, sino también deberá atender la información, instrucciones y advertencias incluidas en el etiquetado, manuales y descripciones que acompañan los productos adquiridos.

Toda actividad que se realice a través del sitio web podrá ser registrada y/o almacenada por el titular exclusivamente para los siguientes fines:

● Llevar un registro de las órdenes de compra y los pagos realizados mediante el sitio web para efectos de calidad en el servicio y atención al cliente.

● Constituir un medio de prueba de las operaciones realizadas en el sitio web, para cualquier asunto legal de su competencia o interés.

● Mejorar los servicios proporcionados a través del sitio web, entre otras cosas, para hacer más amigable la interfaz al usuario, facilitar la adquisición y/o contratación de los productos disponibles, así como para realizar recomendaciones al usuario con base en sus preferencias.

En todo caso se atenderán las disposiciones en materia de protección de datos personales, y cualquier duda o aclaración que se tenga con relación a este punto, o al ejercicio de los derechos establecidos a favor del usuario en materia de protección de datos personales, podrá ser consultada en nuestro aviso de privacidad en la siguiente liga: https://h2source.mx/policies/privacy-policy

9. Entrega

En los casos en los que proceda realizar la entrega física de los productos adquiridos, estas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: en toda la República Mexicana.

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, o bien, derivadas de la personalización de los productos adquiridos, estos serán entregados en el plazo indicado en el sitio web a través del método de envío seleccionado por el usuario.

En todo caso, el plazo máximo de entrega será de 14 días naturales contados a partir de la emisión de la orden de compra.

De igual forma, las entregas a domicilio se realizan en días laborables. Si por algún motivo, imputable al titular no se pudiera cumplir con la fecha de entrega, se contactará al usuario para informarle esta circunstancia y, este podrá elegir entre continuar con la compra, estableciendo una nueva fecha para la entrega: o bien, anular la orden de compra con el reembolso total de los importes pagados.

Si resulta imposible efectuar la entrega de los productos adquiridos por ausencia del usuario, estos podrán ser devueltos al titular, o bien enviados a los centros de almacenamiento de la empresa encargada de la entrega.

En dichas circunstancias, se deberá dejar constancia de esta situación a través de un aviso colocado en el domicilio señalado para la entrega, indicando la forma en la que los productos adquiridos podrán ser enviados de nueva cuenta al usuario, o el lugar en el que este podrá recogerlos.

En los casos en los que el usuario deba recoger los productos adquiridos en un lugar determinado, y transcurran más de 30 días a partir de que los productos adquiridos se encuentren disponibles para su entrega, y no fueren entregados por causas ajenas al titular, se entenderá que el usuario desea desistir de la orden de compra y está quedará anulada. En consecuencia, los pagos recibidos de parte del usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales que haya tenido que realizar el titular.

El plazo máximo para realizar esta devolución será de 14 días naturales, a partir de la fecha en que se dé por terminada la relación. En los casos de compra o adquisición de bienes, se entenderá que la entrega de los productos adquiridos quedará realizada en el momento en el que el usuario o un tercero autorizado por este tome la posesión material de dichos productos, lo que se acreditará mediante la firma de recepción del pedido en el domicilio señalado para la entrega.

Para los efectos del artículo 2249 del Código Civil Federal, se entenderá que la compraventa se concreta, a partir de la emisión de la orden de compra, por lo cual a partir de dicho momento, el usuario obtendrá la propiedad de los productos adquiridos, no obstante, el usuario asumirá la responsabilidad de los cuidados de los productos adquiridos, así como los riesgos que conlleva su posesión, utilización o almacenamiento a partir del momento de su entrega.

8. Derechos del Usuario (Consumidor)

De acuerdo con las leyes mexicanas, el usuario tiene derecho a:

Conocer el monto total antes de la contratación.
Recibir comprobantes o facturas por cada operación.
Tratamiento confidencial de sus datos personales.
Cancelación de Servicios:
- Si el servicio no ha comenzado, puede desistirse notificando a contacto@h2source.mx.
- Si el servicio ya está en proceso, el usuario podrá desistirse pagando el 50% del costo total más gastos realizados por el titular.
- En suscripciones o licencias, el usuario puede cancelar cubriendo solo el periodo en curso.

9. Responsabilidad y Garantías

Excluyentes: El titular no será responsable por fallas derivadas de caso fortuito, fuerza mayor o mandatos judiciales.
Uso: El usuario es responsable del uso que dé a los servicios adquiridos.
Calidad: En caso de deficiencia en el servicio, el usuario podrá reclamar conforme a los plazos establecidos por la ley.

10. Excluyentes de responsabilidad

El usuario, libera al titular de cualquier responsabilidad en los siguientes casos:

● Cuando se presente una falta en el cumplimiento de las obligaciones del titular y esta se genere por causas ajenas a la voluntad del titular ya sea por caso fortuito o fuerza mayor, o bien, por el incumplimiento de un tercero del cual dependa el titular para poder cumplir con las obligaciones a su cargo. Cuando las faltas antes mencionadas generen un lucro cesante (en cualquier modalidad incluidos: pérdida de ingresos o de ahorros previstos, gastos adicionales, o incumplimiento en las obligaciones del usuario con terceras personas) o cualquier pérdida directa o indirecta que tenga el usuario, siempre que esta no fuera razonablemente previsible por las partes en el momento en el que se adquirieron, compraron o contrataron los productos adquiridos, el titular no será responsable de dichas pérdidas.

● Lo mismo se aplicará cuando las faltas mencionadas se produzcan con motivo de un incumplimiento de la empresa encargada de realizar la entrega, o cuando las mismas faltas se deriven de hechos como los que se mencionan a continuación: huelgas, cierre de carreteras, actos de vandalismo, manifestaciones, y en general cualquier actividad ajena al titular que retrase la entrega o bien cause un daño o la pérdida del producto. Lo anterior también se aplicará cuando los actos que se mencionan generen una demora, suspensión o mal funcionamiento de los servicios contratados.

● Cuando el incumplimiento en sus obligaciones con el usuario se derive de una ley, decreto u orden administrativa, o bien por mandato judicial.

● Del mal uso y/o del desgaste de los productos adquiridos que hayan sido utilizados por el usuario. Así mismo, cuando el usuario decida devolver los productos adquiridos, en ningún caso el titular se hará responsable de una devolución errónea realizada por el usuario. Será responsabilidad del usuario devolver el producto correcto a la dirección correcta.

● De igual forma, cuando existan diferencias poco significativas, mínimas o imperceptibles, entre el producto recibido y la imagen que en su caso se haya mostrado para promocionar el bien o producto. En los casos que se mencionan, las obligaciones del titular quedarán suspendidas durante el periodo en que se encuentre imposibilitado para dar cumplimiento a sus obligaciones y dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa que motiva el incumplimiento, más el tiempo que originalmente se otorgó para cumplirlas.

El titular pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución, o una alternativa que le permita dar cumplimiento a sus obligaciones a pesar de las circunstancias que le afecten. La información acerca de los productos contenidos en este sitio web se proporciona únicamente con fines informativos. Antes de usar los productos siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso. El Titular no asume responsabilidad alguna por inexactitudes o diferencias en la información del producto.

11. Comunicación y Notificaciones

El usuario acepta que la comunicación principal sea electrónica (correo electrónico, avisos en el sitio o chat de servicio). Es responsabilidad del usuario mantener sus datos de contacto actualizados.

12. Protección de Datos

Toda información facilitada será tratada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Puede consultar el detalle en nuestro Aviso de Privacidad.

13. Legislación y Jurisdicción

El acceso, navegación y utilización del sitio web, así como la adquisición, compra y/o contratación de los productos disponibles a través del mismo, se regirán por las leyes aplicables en el estado mexicano, específicamente en SINALOA.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo relacionado con la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales, será sometida a la jurisdicción ordinaria de los tribunales que correspondan conforme a derecho en el lugar al que se hace referencia.

Última modificación: 11 de mayo de 2026