Política de reembolso

Proceso para solicitar devoluciones: 

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo estos pasos:

• Notificar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 15 días hábiles posteriores a la compra del producto.
  
• Proporcionar el número de pedido y detalles sobre las anomalías del producto que deseas devolver. 
• Esperar la confirmación de la autorización de la devolución vía correo electrónico.
  
• Empaquetar el producto en su estado original, incluyendo el embalaje y etiquetas.
• Enviar el producto a la dirección indicada en la respuesta de nuestro equipo. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente. 

Condiciones de cancelación de pedidos

Los usuarios pueden cancelar su pedido antes de que este sea procesado.
Para ello, deben: Contactar a nuestro servicio de atención al cliente en un lapso no mayor a 6 horas.

Proporcionar el número de pedido y la solicitud de cancelación. (Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, se aplicarán las políticas de devolución mencionadas anteriormente.)

Si la devolución es efectuada, el costo del envió correrá a cargo del cliente.

Excepciones a la política de devoluciones 

Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, tales como: Productos abiertos o usados en más de un 10%. Suplementos que hayan sido alterados o no estén en su estado original. Es importante leer la descripción de cada producto para verificar su elegibilidad antes de realizar la compra. 

Responsabilidad y garantías

1.  H2 Source se compromete a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, nuestra responsabilidad se limita a:
   
2. Proveer información precisa y actualizada sobre nuestros productos. 
   
3. Realizar envíos oportunos y seguros, garantizando que los productos lleguen en las condiciones adecuadas. 
   
4. Atender cualquier inquietud o reclamación relacionada con la calidad de nuestros productos en un plazo razonable. 

Limitaciones de garantía en productos

• Nuestros suplementos alimenticios están garantizados por su calidad. Sin embargo, la garantía no cubre:
  
• Daños causados por un mal uso de los productos. 
  
• Reacciones adversas a los suplementos, ya que cada individuo puede reaccionar de manera diferente. 
  
• Productos que han sido modificados o alterados de alguna manera. 

Exclusiones de responsabilidad 

H2 Source no se hace responsable por:

• Inconvenientes o pérdidas derivadas de retrasos en la entrega de productos.
• Error en la información proporcionada por el usuario al momento de la compra.
• Uso indebido de los productos que pueda resultar en daño o lesiones.

Contacto para reclamaciones

Para cualquier reclamación relacionada con la calidad de nuestros productos o servicios, los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico: contacto@h2source.mx 

Última actualización: 14/05/2026